Дата вступления в силу: 25 марта 2026 г.
Настоящие Условия возврата (далее — Условия) регулируют порядок отказа от туристических услуг, приобретенных через сайт turagentstva.online (далее — Сайт) у ООО «Созидание» (ИНН 5257204742, ОГРН 1215200034796).
1. Отказ от тура (поездки)
В случае вашего отказа от тура после подтверждения бронирования, возврат денежных средств производится в соответствии с условиями договора с туроператором. Обычно действуют следующие штрафные санкции:
- За 30 и более дней до начала поездки — удержание фактически понесенных расходов (обычно 0–10% от стоимости).
- За 20–29 дней до начала поездки — удержание до 30% стоимости тура.
- За 10–19 дней до начала поездки — удержание до 50% стоимости тура.
- За 5–9 дней до начала поездки — удержание до 75% стоимости тура.
- За 4 дня и менее — удержание 100% стоимости тура (возврат не производится).
Точные сроки и размеры штрафов зависят от правил конкретного туроператора и указываются в договоре на момент бронирования.
2. Возврат авиабилетов
Условия возврата авиабилетов определяются тарифом перевозчика:
- Невозвратные тарифы — возврат средств не производится (исключение — болезнь или смерть пассажира/близкого родственника при предоставлении подтверждающих документов).
- Возвратные тарифы — сумма возврата зависит от времени отказа (обычно от 100% за сутки до вылета до 0% после вылета).
При покупке билета мы информируем вас о типе тарифа.
3. Возврат ж/д билетов
Согласно Правилам перевозок пассажиров ОАО «РЖД»:
- При отказе более чем за 8 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость билета.
- От 2 до 8 часов до отправления — возвращается стоимость билета (плацкарт возвращается на 50%).
- Менее чем за 2 часа до отправления — возвращается только стоимость билета (плацкарт не возвращается).
- После отправления поезда — возврат невозможен.
4. Возврат бронирования отеля
Политика отмены отеля указывается в момент бронирования. Возможны варианты:
- Бесплатная отмена — обычно за 1–7 дней до заезда (зависит от отеля).
- Невозвратный тариф — при отмене средства не возвращаются.
- Частичный возврат — удержание стоимости одной ночи или определенного процента.
5. Процедура возврата
Для инициирования возврата необходимо:
- Связаться с нами по телефону 8 (800) 555-35-35 или по электронной почте support@turagentstva.online.
- Предоставить номер бронирования (заявки) и причину отказа.
- Дождаться подтверждения от туроператора/перевозчика о возможности возврата.
Срок рассмотрения заявки на возврат составляет от 5 до 45 рабочих дней в зависимости от сложности и правил контрагента.
6. Сроки зачисления средств
После подтверждения возврата со стороны исполнителя услуг, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого производилась оплата, в течение 7–14 рабочих дней (фактический срок зависит от банка-эмитента).
7. Форс-мажорные обстоятельства
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, отмена рейсов по решению властей, эпидемии и т.п.) возврат производится согласно условиям, установленным туроператором/перевозчиком. Мы оказываем содействие в минимизации потерь, но не несем ответственности за решения контрагентов.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
- 📞 8 (800) 555-35-35 (круглосуточно)
- ✉️ support@turagentstva.online
- 📍 Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 1, офис 5